Для улучшения сервиса и адаптации нашего сайта к индивидуальным потребностям пользователей мы используем информацию, зарегистрированную в файлах «cookies». Продолжая работу с сайтом, Вы соглашаетесь на сбор, изменение и сохранение в памяти Вашего устройства файлов «cookies». Вы можете изменить настройки касающиеся «cookies» в настройках браузера. OK

Мастер-класс

ДЖОН ШОУЛ "КАК ПРЕДОСТАВИТЬ КЛИЕНТАМ WOW-СЕРВИС"

9 апреля 2014 Украина, Одесса

Другие интересные мероприятия

Вы зашли на страницу прошедшего мероприятия. Может быть, вас заинтересуют эти будущие мероприятия?

Время, отведенное на покупку билета, истекло.

Мы вынуждены ограничить время покупки билета, поскольку количество мест на мероприятие ограничено. Забронированные Вами места будут доступны другим покупателям. Спасибо за понимание, приносим извинения за причинённые неудобства.
Загрузка схемы зала...

О мероприятии

ЗАВОЕВАНИЕ ДОЛИ РЫНКА С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСНОЙ СТРАТЕГИИ

  • Быть лучшими в обслуживании
  • Получить рейтинг не ниже 8 из 10

ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ

  • Увеличение доли рынка
  • Повышение капитализации
  • Рост акций, как минимум, на 25%
  • Увеличение прибыли на 25%

ШАГИ ПО УЛУЧШЕНИЮ ФИНАНСОВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ

  • Разработка правил, политик и процедур, удобных для клиента
  • Повышение скорости работы - быть как Amazon
  • Сокращение издержек за счет отказа от глупых правил и увольнения неэффективных сотрудников
  • Каждые 3-4 месяца обучать сотрудников работе с клиентами по НОВОЙ программе
  • Создание управленческой команды, ориентированной на сервис

ЦЕННОСТЬ БРЕНДА, ПОСТРОЕННОГО НА СЕРВИСЕ

  • Сарафанное радио
  • Повторные продажи
  • Рост акций на 25%

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА

  • Southwest Airlines
  • General Electric
  • Amazon
  • Costco
  • Northeast Delta Dental
  • Wilderness Safari Africa
  • Metro Bank London

ЛИДЕРЫ СЕРВИСА, СДАВШИЕ СВОИ ПОЗИЦИИ, И ФИНАНСОВЫЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ПАДЕНИЯ

  • Wal-Mart
  • Dell
  • JetBlue
  • Commerce Bank

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ И ПОЧЕМУ

  • Финансист на посту первого лица, а не человек, который понимает сервис
  • Усталость и скука
  • Ощущение, что уже достигли вершины
  • Отсутствие должного обучения персонала

СОКРАЩЕНИЕ ИЗДЕРЖЕК

  • Секретная стратегия лидеровсервиса
  • Сокращение расходов
  • Почему цена важна при созданииценности

ЭКОНОМИКА В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ

  • Плохая реакция может погубить вас
  • Facebook, Twitter, Google, TripAdvisor
  • Навыки предовращения ущерба

ПЯТЬ ШАГОВ К WOW-СЕРВИСУ

  • Нужна сервисная стратегия
  • Измените парадигму мышления: вы работаете в СФЕРЕОБСЛУЖИВАНИЯ
  • Правила и процедуры нужно пересмотреть и изменить
  • Тщательный отбор персонала на всех уровнях. Берите на работу только самых лучших
  • Обучение всего персонала работе с клиентами: отношение, поведение и навыки

ПРАВИЛА, ПОЛИТИКИ И ПРОЦЕДУРЫ - ИЗМЕНИТЕ ИХ, ЧТОБЫ СТАТЬ ЛИДЕРОМ В СЕРВИСЕ

  • Экономия за счет отказа от ненужных правил и процедур
  • Усиление бренда
  • Список из 10 правил и процедур, которые можно и нужно изменить, исходя из экономических соображений и отзывов клиентов
9
9 апреля 2014
Среда
11:00 — 19:00
Банкетный дом «Ренессанс»
Украина, Одесса
Люстдорфская дорога 172/1
Для этого мероприятия действует партнёрская программа распространения билетов

Организатор

Бзнес-центр "VEDA"

www.veda.od.ua

Руководитель проекта - Елена Василенко

e-mail: v.elena@veda.od.ua